Trocas e Devoluções

 

A Inácio Ferragens valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, disponibiliza uma política clara e transparente para trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento:

• Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso.

Defeito do Produto:

• Prazo: Não há prazo legal para comunicar a existência de vício no produto. No entanto, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível.
• Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e com a descrição detalhada do defeito.

Garantia:

• Produtos importados: Todos os produtos importados possuem garantia legal obrigatória de 90 dias contra defeitos de fabricação.
• Análise: Em caso de solicitação de troca ou devolução por defeito, o produto será submetido a uma análise técnica para verificar a existência de defeito de fabricação. A análise poderá incluir inspeção visual externa para identificar avarias causadas por quedas ou impactos, além de análise interna eletrônica para produtos eletrônicos.

Motivos para Troca ou Devolução:

• Defeito de fabricação: Produto com vício ou defeito que o torne impróprio para o uso a que se destina.
• Arrependimento: Desistência da compra, desde que dentro do prazo legal.

Procedimentos para Troca ou Devolução:

1. Contato: Entre em contato conosco através do nosso e-mail comercial@inacioferragens.com ou telefone 11-947446112 para solicitar a troca ou devolução.
2. Envio: Enviaremos uma etiqueta de postagem para que você possa nos devolver o produto gratuitamente.
3. Análise: Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica irá analisar as condições do mesmo, conforme a garantia e os procedimentos descritos acima.
4. Resolução: Em caso de aprovação da troca ou devolução, realizaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

Reembolso:

• Prazo: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação das condições para a devolução.
• Forma de reembolso: O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Observações:

• A Inácio Ferragens se reserva o direito de não aceitar produtos devolvidos com ausência de itens que acompanham o produto, sinais de uso, avarias por mau uso ou que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues.
• O frete para devolução por arrependimento é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.